الاسترجاع والاستبدال والتعويض

سياسة الاسترجاع والاستبدال والتعويض

للمتجر الإلكتروني – المخازن الاقتصادية

إعمالًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية، وحرصًا من المخازن الاقتصادية على تنظيم العلاقة التعاقدية بينها وبين عملائها، فقد تم اعتماد سياسة الاسترجاع والاستبدال والتعويض وفق الضوابط التالية:

أولًا: نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على جميع الطلبات المنفذة عبر المتجر الإلكتروني، ويُحدد نوع المعالجة (استرجاع، استبدال، أو تعويض) بحسب طبيعة المنتج وآلية التوصيل.

ثانيًا: القاعدة العامة

1. تخضع المنتجات غير الغذائية وغير سريعة التلف لسياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط المحددة في هذه الوثيقة.
2. تخضع المنتجات الغذائية، والمنتجات سريعة التلف، والطلبات التي يتم توصيلها بشكل فوري أو خلال نفس اليوم إلى سياسة التعويض، ولا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد الاستلام.

ثالثًا: المنتجات الخاضعة لسياسة التعويض

تشمل – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:

• المواد الغذائية بكافة أنواعها.
• الخضار والفواكه.
• المنتجات القابلة للتلف أو المرتبطة بتاريخ صلاحية.
• الطلبات ذات التوصيل السريع أو الفوري.

ولا يُقبل بشأن هذه المنتجات أي طلب استرجاع أو استبدال بعد الاستلام.

رابعًا: حالات استحقاق التعويض

يحق للعميل التقدم بطلب تعويض في الحالات التالية:

• وجود نقص في الطلب.
• استلام منتج مخالف لما تم طلبه.
• وصول المنتج بحالة تالفة أو غير صالحة للاستخدام.
• وجود خلل جوهري في جودة المنتج.

ويشترط لتفعيل الحق في التعويض:

• الإبلاغ خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام.
• تقديم ما يثبت الحالة متى طُلب ذلك.

خامسًا: آلية ونطاق التعويض

1. يخضع طلب التعويض للتقييم من قبل المتجر.
2. يحق للمتجر – دون إلزام – اختيار أحد صور التعويض التالية:
   • إعادة المبلغ كليًا أو جزئيًا إلى وسيلة الدفع.
   • منح رصيد تعويضي داخل المتجر.
   • أي وسيلة تعويض أخرى يراها المتجر مناسبة.

ولا يشمل التعويض رسوم التوصيل إلا إذا ثبت أن الخطأ راجع للمتجر.

سادسًا: الطلبات غير المشمولة بالتعويض

لا يُقبل أي طلب تعويض في الحالات التالية:

• تغيير رغبة العميل بعد الاستلام.
• البلاغات المتأخرة.
• استخدام المنتج أو استهلاكه جزئيًا دون مبرر مشروع.
• عدم الالتزام بالشروط الواردة في هذه السياسة.

سابعًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات غير الغذائية

1. يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يشترط أن يكون المنتج:
   • غير مستخدم.
   • بحالته الأصلية.
   • داخل عبوته الأصلية مع كافة الملحقات.
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال عدم وجود خطأ من المتجر.

ثامنًا: سلطة التقدير

يحتفظ المتجر بحقه الكامل في:

• قبول أو رفض أي طلب.
• تحديد نوع الإجراء المناسب (استرجاع، استبدال، تعويض).
• تفسير بنود هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

تاسعًا: الإقرار والموافقة

يُعد إتمام عملية الشراء عبر المتجر الإلكتروني إقرارًا صريحًا من العميل بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة الكاملة على جميع بنودها دون قيد أو شرط.